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在乌海被困电梯怎么办?出现故障怎么办?

2020-02-13 12:28:47 字号:

为切实提高困人等故障的处置能力,保障全市电梯安全运行,2015年9月1日,乌海市制定印发了《乌海市电梯应急救援处置工作制度》等制度,并将乌海市电梯应急救援处置中心设在乌海市政府“12345”市民服务热线平台,负责全市电梯应急救援处置工作。

主要工作有12345电梯应急救援电话接警、救援指挥、统计分析、综合管理等,成立了包含困人处置、故障处置、投诉处置、重大事件处置四方面内容的电梯应急指挥系统(应急电话专线系统)。

乌海市电梯应急救援电话12345号码确保全天候24小时畅通,实现电梯困人、电梯运行晃动等故障的应急处置。

2015年9月10日下午14:13,有一位群众拨打“12345”热线紧张地说到:“我被困在电梯里了。”热线受理员接到求助电话后遵循三级响应原则,严格按照困人处置流程了解被困人员所在位置、询问电梯状况,安抚被困人员情绪,迅速找出维保单位、第一时间向维保单位派发指令并及时回拨电话给被困人员告知联系救援情况。14:40,经与被困人员联系得知已经被安全的从电梯内救出来。

截至目前,市民通过“12345”反映电梯应急问题共658个,其中,困人、故障类89件,已成功救出被困人员100余人;投诉类569件,涉及我市众多小区,电梯存在安全隐患、电梯停运、电梯故障等是市民反映比较集中的热点问题。

针对市民涉及电梯停运、电梯超期未检验等电梯(非紧急)类问题的投诉,热线受理人员首先会告知市民12345热线的工作范围,如能解答市民咨询问题的就立即解答,并转交给相关部门跟进;如无法解答的就先将市民的咨询内容记录下来,问清楚解决办法后第一时间回电市民,并告知反馈结果。对于电梯举报、咨询或者电梯自身故障的投诉,如电梯内顶松动即将掉落、电梯门无法关闭等非电梯应急处置事项,受理员积极与维保公司及相关单位联系,协调尽快维修,确保排除安全隐患,恢复电梯正常使用。

为了保证乌海市电梯应急救援数据库信息的准确性,“12345”市民服务热线受理员会定期与乌海市市场监管委特种设备监察局、维保单位等部门进行工作对接,及时掌握数据库中电梯地址、地点信息、签约维保单位信息变更情况,第一时间将信息录入数据库,并对24小时值守电话进行确认,确保今后的电梯问题能够更快、更有效的得到解决。


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